آموزش و یادگیری؛ گوگل اکسپدیشنز و واقعیت افزوده
ژانویه 14, 2023
برتحقیقات نشان میدهد که عمده مشتریان نه تنها نسبت به استفاده از تکنولوژی واقعیت افزوده مقاومتی ندارند بلکه در نتیجه استفاده از واقعیت افزوده احتمال خرید آنها افزایش هم پیدا خواهد کرد. یکی از ویژگیهای جذاب واقعیت افزوده در صنعت خرده فروشی این است که مشتریان حتی اگر قصد خرید کالایی را نداشته باشند با دیدن آن کالا در محیط واقعی زندگی خود تصمیم به خرید آن پیدا میکنند.
- مطالعهای که در سال 2019 انجام شد، نشان داد که 57 درصد از مشتریان در انگلستان از واقعیت افزوده و واقعیت مجازی که اطلاعات بیشتری در فرآیند خرید به آنها میدهد استقبال میکنند. برای مشتریان آمریکایی این میزان برابر با 62 درصد است.
- در پژوهش دیگری که در سال 2016 انجام شده نشان میدهد که 72 درصد از مشتریان چیزی را خریدهاند که برنامه و قصدی برای تهیه آن نداشتهاند و تنها به دلیل دیدن آن کالا در واقعیت افزوده تصمیم به خرید آن گرفتهاند.
- 55 درصد از مشتریان در همین مطالعه گفتهاند که واقعیت افزوده فرآیند خرید اینترنتی را برای آنها سرگرمکننده کرده است.
- در دوران فراگیری ویروس کووید 19 که فروشگاههای فیزیکی در بسیاری نقاط جهان به دلیل قرنطینه در دسترس نبودند خردهفروشانی که از واقعیت افزوده در فرآیند فروش خود استفاده میکردند تجربه رشد 19 درصدی جذب مخاطب را ثبت کردند. به علاوه نرخ تبدیل در این پلتفرمها تا 90 درصد افزایش را نسبت به پلتفرمهایی که از واقعیت افزوده بهره نمیبردند ثبت کرد.
نمونههای بسیاری از استفاده واقعیت افزوده در صنعت خردهفروشی وجود دارد که با کلیک روی لینکهای زیر میتوانید با آنها آشنا شوید. برخی از مزایای مهم استفاده از واقعیت افزوده در صنعت خردهفروشی عبارتند از:
- ارائه یک تجربه جذاب و بینظیر به مشتریان
- امکان نمایش و تجربه محصول توسط مشتری با جزئیات و اطلاعات بیشتر
- امکان آزمایش و تست محصول پیش از خرید در محیط واقعی یا روی بدن
- امکان شخصیسازی محصول و مشاهده محصول شخصیسازیشده در محیط واقعی
- امکان ساخت محصولاتی که اساس دیجیتالی دارند مانند NFTها و هنرهای دیجیتالی تصویری
گفتنی است نقش واقعیت افزوده فقط به تجارت الکترونیک محدود نمیشود و میتوان استفادههای بیشماری از آن را در طراحی و صنعت و هنر و آموزش دید که از شما دعوت میکنیم در در دیگر قسمتهای بلاگ اریندو به آنها نگاهی داشته باشید.
باتوجه به اینکه تجربه خرید آنلاین سالهاست دست نخورده باقی مانده است، احتمالاً شما هم به این باور رسیدهاید که زمان دگرگونی صنعت خرده فروشی فرا رسیده است. به عنوان مثال، به فرآیند خرید مبلمان خانه نگاه کنید. اینکه افراد هنوز ترجیح میدهند مبلمان را به شکل حضوری در فروشگاهها خریداری کنند و از خرید آنلاین آن اجتناب میکنند دلیل مشخصی دارد. این که در یک فروشگاه آنلاین به مشتری گفته میشود که اندازه مبلی که قصد خرید آن را دارد دو متر در نود سانتیمتر است به او درکی از اندازه واقعی مبل نمیدهد. بهعلاوه، از کجا معلوم آن چیزی که مشتری در وبسایت یک فروشگاه آنلاین میبیند در کنار دیگر لوازم منزل و دکوراسیون او چطور به چشم خواهد آمد؟ در بهترین حالت میتوانیم فرض کنیم که شما به عنوان فروشنده تضمین کرده باشید که بدون هیچ دلیلی حاضر به پس گرفتن مبل هستید، زمانی که مبل به دست مشتری میرسد او متوجه میشود مبلمان در فضایی که برای آن در نظر گرفته بوده است جا نمیشود یا رنگ پارچه آن با رنگ پرده اتاق سازگار نیست. جابجایی دوباره مبل، انتظار مجدد برای آمادهسازی آن و انصراف مشتری از خرید کابوسی است که نه شما نه مشتری شما علاقه ای به تجربه آن ندارید. اینجاست واقعیت افزوده وارد میدان میشود. خرده فروشان آنلاین و آفلاین میتوانند با استفاده از واقعیت افزوده به مشتری کمک کنند تا به صورت دیجیتالی محصولی که قصد خرید آن را دارد در محیط استفاده واقعی آن ببیند. نیازی نیست که به مبلمان بسنده کنیم، به فرش فکر کنید، به تابلو فکر کنید، به رنگ روی دیوار فکر کنید، همه اینها میتوانند نمونههایی باشند از کمک واقعیت افزوده به تجربه مطلوب خرید مشتری! با استفاده از این فناوری مشتری میتواند با دقت و علاقه بیشتری تشخیص دهد که آیا محصول موردنظر برای او مناسب خواهد بود یا خیر. این الگو در گستره بزرگی از کالاهای خرده فروشی مورد استفاده قرار میگیرد. لباس، لوازم آرایش، عینک، کفش، جواهرات، تتو... همه و همه از جمله مواردی هستند که میتوانند با استفاده از تکنولوژی واقعیت افزوده تجربه خرید بهتری را به مشتریان عرضه کنند.
باتوجه به اینکه تجربه خرید آنلاین سالهاست دست نخورده باقی مانده است، احتمالاً شما هم به این باور رسیدهاید که زمان دگرگونی صنعت خرده فروشی فرا رسیده است. به عنوان مثال، به فرآیند خرید مبلمان خانه نگاه کنید. اینکه افراد هنوز ترجیح میدهند مبلمان را به شکل حضوری در فروشگاهها خریداری کنند و از خرید آنلاین آن اجتناب میکنند دلیل مشخصی دارد. این که در یک فروشگاه آنلاین به مشتری گفته میشود که اندازه مبلی که قصد خرید آن را دارد دو متر در نود سانتیمتر است به او درکی از اندازه واقعی مبل نمیدهد. بهعلاوه، از کجا معلوم آن چیزی که مشتری در وبسایت یک فروشگاه آنلاین میبیند در کنار دیگر لوازم منزل و دکوراسیون او چطور به چشم خواهد آمد؟ در بهترین حالت میتوانیم فرض کنیم که شما به عنوان فروشنده تضمین کرده باشید که بدون هیچ دلیلی حاضر به پس گرفتن مبل هستید، زمانی که مبل به دست مشتری میرسد او متوجه میشود مبلمان در فضایی که برای آن در نظر گرفته بوده است جا نمیشود یا رنگ پارچه آن با رنگ پرده اتاق سازگار نیست. جابجایی دوباره مبل، انتظار مجدد برای آمادهسازی آن و انصراف مشتری از خرید کابوسی است که نه شما نه مشتری شما علاقه ای به تجربه آن ندارید. اینجاست واقعیت افزوده وارد میدان میشود. خرده فروشان آنلاین و آفلاین میتوانند با استفاده از واقعیت افزوده به مشتری کمک کنند تا به صورت دیجیتالی محصولی که قصد خرید آن را دارد در محیط استفاده واقعی آن ببیند. نیازی نیست که به مبلمان بسنده کنیم، به فرش فکر کنید، به تابلو فکر کنید، به رنگ روی دیوار فکر کنید، همه اینها میتوانند نمونههایی باشند از کمک واقعیت افزوده به تجربه مطلوب خرید مشتری! با استفاده از این فناوری مشتری میتواند با دقت و علاقه بیشتری تشخیص دهد که آیا محصول موردنظر برای او مناسب خواهد بود یا خیر. این الگو در گستره بزرگی از کالاهای خرده فروشی مورد استفاده قرار میگیرد. لباس، لوازم آرایش، عینک، کفش، جواهرات، تتو... همه و همه از جمله مواردی هستند که میتوانند با استفاده از تکنولوژی واقعیت افزوده تجربه خرید بهتری را به مشتریان عرضه کنند.
برتحقیقات نشان میدهد که عمده مشتریان نه تنها نسبت به استفاده از تکنولوژی واقعیت افزوده مقاومتی ندارند بلکه در نتیجه استفاده از واقعیت افزوده احتمال خرید آنها افزایش هم پیدا خواهد کرد. یکی از ویژگیهای جذاب واقعیت افزوده در صنعت خرده فروشی این است که مشتریان حتی اگر قصد خرید کالایی را نداشته باشند با دیدن آن کالا در محیط واقعی زندگی خود تصمیم به خرید آن پیدا میکنند.
- مطالعهای که در سال 2019 انجام شد، نشان داد که 57 درصد از مشتریان در انگلستان از واقعیت افزوده و واقعیت مجازی که اطلاعات بیشتری در فرآیند خرید به آنها میدهد استقبال میکنند. برای مشتریان آمریکایی این میزان برابر با 62 درصد است.
- در پژوهش دیگری که در سال 2016 انجام شده نشان میدهد که 72 درصد از مشتریان چیزی را خریدهاند که برنامه و قصدی برای تهیه آن نداشتهاند و تنها به دلیل دیدن آن کالا در واقعیت افزوده تصمیم به خرید آن گرفتهاند.
- 55 درصد از مشتریان در همین مطالعه گفتهاند که واقعیت افزوده فرآیند خرید اینترنتی را برای آنها سرگرمکننده کرده است.
- در دوران فراگیری ویروس کووید 19 که فروشگاههای فیزیکی در بسیاری نقاط جهان به دلیل قرنطینه در دسترس نبودند خردهفروشانی که از واقعیت افزوده در فرآیند فروش خود استفاده میکردند تجربه رشد 19 درصدی جذب مخاطب را ثبت کردند. به علاوه نرخ تبدیل در این پلتفرمها تا 90 درصد افزایش را نسبت به پلتفرمهایی که از واقعیت افزوده بهره نمیبردند ثبت کرد.
نمونههای بسیاری از استفاده واقعیت افزوده در صنعت خردهفروشی وجود دارد که با کلیک روی لینکهای زیر میتوانید با آنها آشنا شوید. برخی از مزایای مهم استفاده از واقعیت افزوده در صنعت خردهفروشی عبارتند از:
- ارائه یک تجربه جذاب و بینظیر به مشتریان
- امکان نمایش و تجربه محصول توسط مشتری با جزئیات و اطلاعات بیشتر
- امکان آزمایش و تست محصول پیش از خرید در محیط واقعی یا روی بدن
- امکان شخصیسازی محصول و مشاهده محصول شخصیسازیشده در محیط واقعی
- امکان ساخت محصولاتی که اساس دیجیتالی دارند مانند NFTها و هنرهای دیجیتالی تصویری
گفتنی است نقش واقعیت افزوده فقط به تجارت الکترونیک محدود نمیشود و میتوان استفادههای بیشماری از آن را در طراحی و صنعت و هنر و آموزش دید که از شما دعوت میکنیم در در دیگر قسمتهای بلاگ اریندو به آنها نگاهی داشته باشید.
